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常見問題

Date: 2017-10-04

常見問題

 

I.      關於帳號與密碼

1. 忘記密碼該怎麼辦?

請點選【會員登入】中的【忘記密碼】,並依指示進行操作。密碼更改完畢後,請再重新登入。如果經過一段時間,您仍然沒有收到更改密碼電郵,郵件有可能被分類到垃圾郵件,請查看您的垃圾郵件匣。

 

II.    關於購物流程

1. 購物金額達多少可享有免

凡單筆訂單達HK$500元或以上(實際結帳金額),即可享有免費香港本地運送優惠乙次。(不包括離島及偏遠地區)

 

2. 如何查詢目前訂單處理情況?

請電郵致 wjhy@wjhy.com.hk 查詢。

 

3. 我沒有PayPal帳戶和信用卡。我可以通過銀行轉帳/現金存款/郵寄現金支付嗎?
很抱歉,我們並不提供PayPal以外的選項。

 

III. 關於訂單流程

1. 付款完成後,可否取消或是更改商品顏色或數量?

付款完成後的訂單會由系統自動處理,因此本公司無法協助您取消/更改商品顏色及數量。敬請於下單前,先確認商品顏色及數量是否正確,以避免對客戶造成不必要的困擾。

 

2. 為何我沒有收到訂單確認電郵

請檢查您的垃圾郵件匣。

 

IV. 關於運送流程

1. 如何修改送地址?

寄出前:請電郵致 wjhy@wjhy.com.hk 與我們聯絡。

寄出後:請直接與「順豐速運」客戶服務熱線聯絡。

 

2. 我可以退/換貨

本公司不接受因買方因素而產生的退換貨要求。如打開郵包時發現缺少商品或商品嚴重破損,請電郵致 wjhy@wjhy.com.hk 與我們聯絡。

 

3. 請問否寄送海外地址

我們只提供香港本地運送服務。

 

4. 如何計算運費?

訂單運費將會依「順豐速運」的收費計算,按服務要求或會有附加費用。詳情請參閱「順豐速運」官方網站www.sf-express.com/hk/tc

 

5. 我可以指定送達日期嗎?

因手工藝品製作需時,我們沒有提供這項服務。如有特別需要,請電郵致 wjhy@wjhy.com.hk 與我們聯絡。

 

6. 可以合併多訂單嗎?

抱歉,不可合併訂單。

 

7. 可以選擇其他的運公司嗎?

我們暫不提供「順豐速運」以外的運送服務。

 

8. 因為我不在家,郵包被退回去了,可以再次出嗎?

請先行聯絡「順豐速運」客戶服務熱線。如郵包已退回本公司,請電郵致 wjhy@wjhy.com.hk 與我們聯絡。

 

V.   關於客戶服務

1. 我已經聯貴公司,為何還是沒有收到任何回覆?

本公司的辦公時間:星期一至星期五 09:00-17:30,公眾假期休息。

於繁忙時段可能會有所延遲。

 

2. 我的商品好像有一點問題?

所有商品都是經由工場學員以藝術手法製作,故商品或會有少許差異/缺憾美,請以獨立的藝的角度視之。

我們在寄出商品前都經過了嚴格檢查,確保品質優良。如打開郵包時發現商品嚴重破損或缺少商品,請電郵致 wjhy@wjhy.com.hk 與我們聯絡。