常見問題

 

I.      關於帳號與密碼

1. 忘記密碼該怎麼辦？

請點選【會員登入】中的【忘記密碼】，並依指示進行操作。密碼更改完畢後，請再重新登入。如果經過一段時間，您仍然沒有收到更改密碼電郵，郵件有可能被分類到垃圾郵件，請查看您的垃圾郵件匣。

 

II.    關於購物流程

1. 如何查詢目前訂單處理情況？

請電郵致 wjhy@wjhy.com.hk 查詢。

 

2. 我沒有PayPal帳戶和信用卡。我可以通過銀行轉帳/現金存款/郵寄現金支付嗎？
很抱歉，我們並不提供PayPal以外的選項。
若客戶想以現金支付貨款，需與本公司客戶服務員聯絡以確認訂單，在到本公司指定店鋪提貨時以現金結帳。

 

III. 關於訂單流程

1. 付款完成後，可否取消或是更改商品顏色或數量？

付款完成後的訂單會由系統自動處理，因此本公司無法協助您取消/更改商品顏色及數量。敬請於下單前，先確認商品顏色及數量是否正確，以避免對客戶造成不必要的困擾。

 

2. 為何我沒有收到訂單確認電郵？

請檢查您的垃圾郵件匣。

 

IV. 關於運送流程

1. 如何修改運送地址？

寄出前：請電郵致 wjhy@wjhy.com.hk 與我們聯絡。

寄出後：請直接與「順豐速運」客戶服務熱線聯絡。

 

2. 我可以退/換貨嗎？

本公司不接受因買方因素而產生的退換貨要求。如打開郵包時發現缺少商品或商品嚴重破損，請電郵致 wjhy@wjhy.com.hk 與我們聯絡。

 

3. 請問可否寄送海外地址？

我們只提供香港本地運送服務。

 

4. 如何計算運費？

訂單運費將會依「順豐速運」的收費計算，按服務要求或會有附加費用。詳情請參閱「順豐速運」官方網站www.sf-express.com/hk/tc。

 

5. 我可以指定送達日期嗎？

因手工藝品製作需時，我們沒有提供這項服務。如有特別需要，請電郵致 wjhy@wjhy.com.hk 與我們聯絡。

 

6. 可以合併多張訂單嗎？

抱歉，不可合併訂單。

 

7. 可以選擇其他的運送公司嗎？

我們暫不提供「順豐速運」以外的運送服務。

 

8. 因為我不在家，郵包被退回去了，可以再次寄出嗎？

請先行聯絡「順豐速運」客戶服務熱線。如郵包已退回本公司，請電郵致 wjhy@wjhy.com.hk 與我們聯絡。

 

V.   關於客戶服務

1. 我已經聯絡了貴公司，為何還是沒有收到任何回覆？

本公司的辦公時間：星期一至星期五 09:00-17:30，公眾假期休息。

於繁忙時段可能會有所延遲。

 

2. 我的商品好像有一點問題?

所有商品都是經由工場學員以藝術手法製作，故商品或會有少許差異/缺憾美，請以「獨立的藝術品」的角度視之。

我們在寄出商品前都經過了嚴格檢查，確保品質優良。如打開郵包時發現商品嚴重破損或缺少商品，請電郵致 wjhy@wjhy.com.hk 與我們聯絡。